Оферта

1.Общие положения

1.1. Настоящий Договор является официальным предложением (публичной офертой) ООО «ЭДЕМ» (ОГРН: 116503259642) (далее «Исполнитель», первая сторона) заключить договор на изложенных ниже условиях любому физическому лицу (далее – «Заказчик», вторая сторона).
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

1.2. Лицо, осуществившее акцепт настоящей публичной оферты, приобретает все права и обязанности Заказчика, предусмотренные настоящим договором.

1.3. Акцептом настоящей публичной оферты является получение Заказчиком услуг в соответствие с условиями настоящего договора. С момента поступления денежных средств в счет оплаты оказываемых услуг на расчетный счет Исполнителя, настоящий договор считается заключенным между Заказчиком и Исполнителем.

1.4. Принятие настоящей Оферты и соответственно, заключение настоящего Договора означает, что Заказчик в необходимой для него степени ознакомился с условиями настоящего договора и правилами платежной системы (далее - Системы), спецификой функционирования Системы и сайта, на котором размещаются материалы, признает безусловную пригодность Системы, сайта для совершения действий и достижения целей, являющихся предметом настоящего договора.

1.5. Осуществляя акцепт настоящей оферты, Заказчик подтверждает, что оказание Исполнителем услуг по настоящему договору дистанционно с использованием программного обеспечения (далее - ПО) и очно в порядке подачи индивидуальной заявки через доступные способы указанные в п. 2,5 Договора, полностью соответствует возможности Заказчика пользоваться услугами, оказываемыми таким способом.

1.6. Актуальный договор-оферта находится .

1.7. Понятия и термины, используемые в настоящем договоре:

1.7.1. Консьерж-сервис для домашних питомцев – это сервис, который предполагает информационную поддержку и помощь в получении различных услуг по содержанию и уходу за домашними питомцами.

1.7.2 Мультипаспорт – цифровая система регистрации домашних питомцев, производителе, владельцах, включая уникальный идентификационный номер и транзакции с ними.

1.7.3. Сервис по уходу за животными – это услуги в формате онлайн-консультаций и выезда специалиста на дом.

1.7.4. Вызов специалиста на дом – услуга предоставляется Заказчику в размере, стоимости и месте, отдельно согласованном Сторонами (Вакцинация питомца, Диспансеризация, Экстренная ветеринарная помощь, Груминг, Зооняня, Школа благородных манер составление индивидуального рациона кормления, Выгул собак, Гигиенические процедуры для питомца).

1.7.5. Онлайн консультация – в рамках онлайн-консультации, Заказчик может получить любую консультацию специалиста, составить индивидуальный рациона кормления, оформить документы за границу, страхование питомца, консультацию по подбору питомца, персональные напоминания о важных событиях: дата вакцинации, профилактических обработок, прием у ветеринара.

1.7.6. Договор – настоящий документ, опубликованный в сети Интернет, а также направляемый в целях ознакомления посредством электронной почты либо предоставляемый в целях ознакомления любыми другими способами.

1.7.7. Чат-бот – предоставление информации в виде информационно-консультационной системы позволяющей оперативно получать персонализированные рекомендации пользователям, а также сервис клиентской поддержки 24/7, сервис напоминалок важных событий (дате вакцинации, дегельминтизации, первом дне появления питомца в доме и тд), далее по тексту “Услуга”;

1.7.8. Программное обеспечение (ПО) – браузер (Internet Explorer, FireFox, Google Chrome и аналогичные) для доступа к информационным ресурсам, находящихся в сети интернет, иные программы для обработки предоставляемой информации. Заказчик обязуется самостоятельно обеспечить наличие ПО на своем персональном компьютере.

 2.   Предмет договора

2.1. Предметом настоящего Договора является возмездное предоставление Заказчику услуг по содержанию и уходу за домашними питомцами в формате:

1. Онлайн-консультации;
2. Оказание услуг с выездом специалистов на дом;
3. Консьерж-сервис для питомцев;
4. Мультипаспорт для животных - цифровая платформа (далее по тексту – «Услуги», «Сервис»).

2.2. Заказчик оплачивает Услуги, а Исполнитель принимает на себя обязательства исполнить такие Услуги, в соответствии с выбранной Заказчиком услугой и способом ее оплаты.

2.3. Программы (пакеты) услуг, их стоимость и форма оплаты размещены на соответствующих страницах продажи такой Услуги:
- Консьерж –сервис для питомцев:
- Мультипаспорт для животных:
- Оказание услуг с выездом специалистов на дом:

2.4. Услуги в рамках настоящего Договора, оказывается Исполнителем как дистанционно через сеть Интернет, посредством программного обеспечения (ПО), так и очно по персональным заявкам Клиента в порядке, указанном в п. 2.5 Договора.

2.5. Для подачи Заявки на предоставление Клиенту услуги с выездом специалиста на дом, Заказчик направляет Исполнителю письмо любым из доступных способов:
- через чат-бота в Telegram @UVIVO_bot;
- по телефону +7 925 506-68-00;
- на e-mail Info@uvivo.ru.
После направления Заказчиком заявки, с учетом его «Запроса» и необходимого объема услуг, Исполнитель выставляет электронный счет для оплаты. Выезд специалиста производиться после оплаты заказчиком по счету в размере 100%.

3.   Сроки оказания услуг 

3.1. Услуги по настоящему договору оказываются согласно выбранному и оплаченному тарифу.

3.2. Услуги по настоящему договору считаются оказанными с надлежащим качеством и в срок, а также принятыми Заказчиком, если в течение 3 (трех) календарных дней по истечению срока приобретенного Заказчиком пакета услуг, либо оказания услуги по выезду специалиста на дом, Заказчик не заявил мотивированного возражения на качество и объем таких услуг путем отправки заявления на e-mail Info@uvivo.ru

3.3. Доступ к консьерж–сервису сохраняется за Заказчиком в течение срока согласно выбранного пакета услуг, размещенного на сайте Исполнителя: https://uvivo.ru/#rec231438724.

4.   Порядок оказания услуг

4.1. Исполнитель оказывает Услуги по настоящему договору в соответствии с выбранным Заказчиком пакетом услуг. 

4.2. Доступ к Услугам по настоящему договору осуществляется Исполнителем следующим образом:

4.2.1. Для оказания услуг Заказчику предоставляется доступ к личному кабинету консьерж–сервиса.
В случае, если Заказчик не использовал приобретенный доступ в течение срока действия подписки, обязательства Исполнителя по оказанию такой Услуги считаются выполненными в полном объеме и в срок, когда такая услуга должна была быть оказана.

4.2.2. Исполнением обязательства по оказанию Услуги, считается факт предоставления доступа к платформе на указанный срок https://uvivo.ru/#rec231438724, а в случае выезда специалиста на дом – факт оказания услуги указанной в Заявке.

4.2.3. Доступ к консьерж-сервису предоставляется в течение 24 часов с момента поступления оплаты от Заказчика.

4.3. Выбирая определенный пакет и совершая покупку посредством оплаты соответствующим образом, Заказчик соглашается со всеми дополнительными условиями и правилами, что является неотъемлемой частью данного Договора-Оферты.

4.4. Для оказания услуг по проведению очных услуг в рамках PET’S CONCIERGE SERVICES информация о времени, месте, порядке и условиях согласовывается с Исполнителем, в порядке, указанном в п. 2.5 настоящего Договора.

4.5. Заказчик самостоятельно следит за всеми обновлениями и изменениями информации, поступающей от Исполнителя по настоящему договору.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязуется: 

5.1.1. Оказать Услуги надлежащим образом и в установленные сроки.

5.1.2. После подтверждения факта оплаты предоставить Заказчику Инструкцию использования Сервиса.

5.1.3. Не разглашать информацию о персональных данных Заказчика без его согласия и осуществлять их обработку исключительно с целью исполнения настоящего договора в соответствии с Положением об обработке и хранении персональных данных, утвержденной Исполнителем. 

5.2. Исполнитель вправе: 

5.2.1. Отказать в предоставлении услуг Заказчику в случае не поступления оплаты по выбранной Услуге в установленные сроки. 

5.2.2. Требовать от Заказчика добросовестного исполнения взятых на себя обязательств.

5.2.3. Изменять условия настоящего договора в одностороннем порядке, без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на сайте Исполнителя, не менее чем за один день до их введения в действие.

5.2.4. В одностороннем порядке расторгнуть настоящий договор в случае существенного нарушения Заказчиком условий настоящего Договора. При этом денежные средства, оплаченные Заказчиком по настоящему договору, возврату не подлежат и являются штрафной неустойкой за действия Заказчика.
Под существенным нарушением условий настоящего Договора понимается любое нарушение авторских прав, регламентированных действующим законодательством РФ об авторском праве, в том числе однократное нарушение Заказчиком п. 5.3.7. настоящего договора.
По усмотрению Исполнителя в зависимости от характера нарушения существенным может быть признано любое нарушение Заказчиком правил, установленных п. 5.3.4. - 5.3.11. настоящего договора, совершенное однократно и/или более двух раз.

5.2.5. Привлекать для оказания услуг в соответствии с настоящим договором третьих лиц.  

5.3. Заказчик обязуется: 

5.3.1. Самостоятельно знакомиться на сайте продажи соответствующей Услуги с информацией о сроках, программе и условиях её предоставления. 

5.3.2. Предоставить согласие на обработку персональных данных, а также согласие на сохранение учетных данных для будущих транзакций.

5.3.3. Иметь персональный компьютер или иное портативное (мобильное) устройство с доступом в сеть Интернет, а также с установленным ПО, необходимые и достаточные для получения приобретенной Услуги.  

5.3.4. Своевременно производить оплату Услуг по настоящему договору в установленные сроки.

5.3.5. Предоставить Исполнителю актуальную и достоверную информацию, необходимую для получения Услуги, а также для оперативной связи в рамках оказания услуг по настоящему договору, а именно: фамилия и имя, действующий почтовый ящик, контактный телефон, информацию о питомце.

5.3.6. Не осуществлять запись, не распространять (публиковать, размещать на Интернет-сайтах, копировать, передавать или перепродавать третьим лицам) в коммерческих или некоммерческих целях предоставляемую Исполнителем Заказчику информацию и материалы в рамках настоящего договора, а также использовать эту информацию каким-либо иным образом, кроме как для личного пользования.

5.3.7. Не передавать третьим лицам и обеспечивать конфиденциальность паролей доступа к личному кабинету в закрытом разделе сайта и в специальное ПО, используемое для организации Исполнителем услуг по настоящему договору, а также обеспечить конфиденциальность ссылок, полученных от Исполнителя по настоящему договору.

5.3.8. Не изменять каким бы то ни было способом программную часть сайта, с которого осуществляется оказание Услуг, не совершать какие-либо действия, направленные на изменение функционирования и работоспособности сайта.

5.3.9. Не размещать на сайте персональные данные третьих лиц без их согласия, в том числе домашние адреса, телефоны, паспортные данные, адреса электронной почты.

5.3.10. Не размещать на сайте коммерческую рекламу, коммерческие предложения, агитационную информацию и любую другую информацию, кроме случаев, когда размещение такой информации согласовано с Исполнителем.

5.3.11.  Обязуется воздерживаться от осуществления записи контента, трансляции материалов и их распространения (в том числе в форме размещения в сети интернет, в том числе за плату, для передачи в коллективную/долевую собственность), а также от ретрансляции (в том числе платной) для лиц, не заключивших с Исполнителем договора на оказание услуг. В случае нарушения данного пункта Исполнитель приостанавливает доступ Заказчика к Сервису, а Заказчик выплачивает исполнителю штраф в размере 100 000 (сто тысяч) рублей. За нарушение авторских и смежных прав Исполнителя виновное лицо может быть привлечено к уголовной ответственности согласно статье 146 Уголовного кодекса РФ.

5.3.12. Услуги, предусмотренные настоящим договором, оказываются Исполнителем исключительно лично Заказчику. Заказчику запрещается передавать реквизиты доступа (логин, пароль, уникальный ключ, ссылка) для получения услуг третьим лицам, а также совместное с третьими лицами получение или приобретение услуг без специального на то разрешения Исполнителя.

5.4. Заказчик вправе: 

5.4.1. Требовать надлежащего исполнения Исполнителем своих обязательств по настоящему договору.

5.4.2. Получать информацию по любым вопросам, касающимся организации исполнения Услуг по настоящему договору. 

6. Стоимость услуг и порядок их оплаты

6.1. Стоимость услуг по настоящему договору указывается на сайте продаж и может быть изменена Исполнителем в любое время в одностороннем порядке. Новая стоимость вступает в силу с момента опубликования и не распространяется на оплаченные к моменту опубликования таких изменений услуги.

6.2. Оплата выбранной услуги производится Заказчиком путем зачисления денежных средств в зависимости от выбранной Заказчиком формы оплаты и периодичности.
По выбору Заказчика, оплата Сервиса может проводиться:
- в порядке предоплаты в размере 100% от стоимости услуг;
- в форме рекуррентных списаний со счета Заказчика (ежемесячно, раз в 6 мес., раз в год).

6.2.1. Оплата услуг по выезду специалиста на дом производиться только в порядке 100% предоплаты.

6.2.2. На сайт Исполнителя размещен чек-бокс, в котором Заказчик выбирает удобную форму оплаты, путем проставления в нем «Галочки». После заполнения чек-бокса на электронную почту Заказчика придет письмо с указанием сроков и периодичности списания, а также содержащее ссылку для отмены Подписки.

6.3. Оплата услуги Заказчиком производится по безналичному расчёту, через платежные системы, электронными деньгами и другими способами, которые указаны Исполнителем на сайте продажи Услуги. 

6.4. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на расчетный счет Исполнителя. 

6.5. Исполнитель и Заказчик не подписывают акты выполненных работ. Произведенная оплата и предоставление доступа к личному кабинету на платформе, подтверждает оказание услуги и не требует дополнительно подписания акта выполненных работ, за исключением возникновения ситуации возврата денежных средств предусмотренным разделом 7 настоящего договора.

7. Условия и порядок возврата денежных средств

7.1. Заказчик вправе обратиться с заявлением о возврате денежных средств по приобретенной Услуге до предоставления доступа к платформе (за исключением услуг, указанных в п. 7.2.) 

7.2. В отношении услуг очных оказание услуг по Заявке правило о возврате, указанное в п. 7.1., не применяется, и возврат по заявлению Заказчика не осуществляется, поскольку для организации и непосредственного оказания таких услуг Исполнитель несет расходы, связанные с выплатой определенных денежных сумм третьим лицам.

7.3. Возврат денежных средств можно осуществить только до момента пока услуга еще не была оказана или по уважительным причинам Заказчика, которые рассматриваются в индивидуальном порядке.
Принимая решение о возврате, Исполнитель вправе удержать часть стоимости Услуг для возмещения фактических затрат, которые он понес на момент получения заявления о возврате. 
К фактическим затратам Исполнителя относятся расходы, совершенные на момент получения заявления о возврате, в частности:
-   комиссии банковских, кредитных организаций и соответствующих платежных систем за осуществление возврата денежных средств
-    комиссии партнеров по партнерской программе.
Конкретная сумма фактических затрат для каждого случая определяется Исполнителем самостоятельно, но не может быть менее 50 % от стоимости Услуг.
В том случае, если Заказчик не использовал предоставленные услуги, стоимость таких материалов и услуг также подлежит включению в состав расходов Исполнителя, в связи с обстоятельствами, не зависящими от воли Исполнителя. 

7.4. Требование о возврате оплаченных сумм, предъявленное Заказчиком позже срока, установленного пунктом 7.1. настоящего договора, Исполнителем рассматривается, но не подлежит удовлетворению, так как такой отказ в удовлетворении обусловлен необходимостью выплаты определенных денежных сумм третьим лицам, участвующим в организации.

7.5. Все заявления о возврате денежных средств принимаются в личное сообщение Исполнителю на e-mail Info@uvivo.ru.

7.6. Решение о возврате или об отказе в возврате денежных средств принимается Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления Заказчика.

7.9. Денежные средства возвращаются на счет Заказчика, с которого производилась оплата в течение 14  (четырнадцати) рабочих дней после принятия решения о возврате.

7.10. В случае удовлетворения заявления о возврате денежных средств доступ к платформе для Заказчика прекращается в течение 1 (одного) рабочего дня с даты направления Исполнителем Заказчику решения о соответствующем возврате. Указанное требование Заказчика о возврате также считается отзывом заранее данного акцепта, указанного в пункте 1.3. настоящего договора.

8. Ответственность 

 

8.1. В случае нарушения условий настоящего договора, стороны несут ответственность согласно действующему законодательству Российской Федерации.

8.2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания услуг Заказчику по причинам, не зависящим от Исполнителя.

8.3. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему договору по любому иску или претензии в отношении договора или его исполнения ограничивается суммой платежа, уплаченного Исполнителю Заказчиком. При этом с Исполнителя может быть взыскан только реальный ущерб, но не упущенная выгода.

9. Форс-мажор

9.1  Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, забастовки, войны, действий органов государственной власти или других независящих от Сторон обстоятельств.

9.2 Сторона, которая не может выполнить обязательства по Договору, должна своевременно, но не позднее 5 календарных дней после наступления обстоятельств непреодолимой силы, письменно известить другую Сторону, с предоставлением обосновывающих документов, выданных компетентными органами.

9.3 Стороны признают, что неплатежеспособность Сторон не является форс-мажорным обстоятельством.

10. Персональные данные и их использование

10.1. Заказчик дает свое согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных, предоставленных при покупке Услуг по настоящему договору и при регистрации в закрытом разделе сайта.

10.2. Обработка персональных данных означает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, не подпадающих под специальные категории, на обработку которых, согласно действующему законодательству Российской Федерации, требуется письменное согласие Заказчика.

10.3. Обработка персональных данных производится в целях исполнения Исполнителем обязательств по настоящему договору, обеспечения Заказчика обратной связью при использовании сайта, а также в целях направления на указанный Заказчиком при регистрации (покупке Услуг) адрес электронной почты информационных и рекламных сообщений.

10.4. Обработка персональных данных Заказчика производится Исполнителем с использованием баз данных, размещенных на территории Российской Федерации.

10.5. Заказчик может в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных, направив Исполнителю соответствующее уведомление в личный кабинет и на электронную почту. При этом Заказчик понимает и признает, что отзыв на обработку персональных данных может потребовать удаления любой информации, касающейся участия Заказчика в программе, в том числе удаления учетной записи Заказчика в закрытом разделе сайта и прекращения доступа к сервису.

10.6. Заказчик дает согласие на получение информационных рассылок и рекламных материалов от Исполнителя на адрес электронной почты и контактный телефон, указанные Заказчиком при регистрации на Сайте.
Согласие на получение информационных рассылок и рекламных материалов может быть отозвано Заказчиком в любое время путем направления Исполнителю соответствующего уведомления на почту Исполнителя.

10.7. Исполнитель не осуществляет намеренно обработку персональных данных несовершеннолетних лиц. Исполнитель рекомендует пользоваться сайтом лицам, достигшим 18 лет. Ответственность за действия несовершеннолетних, включая приобретение ими услуг на Сайте, лежит на законных представителях несовершеннолетних. Все посетители, младше 18 лет, обязаны получить разрешение своих законных представителей прежде, чем предоставлять какую-либо персональную информацию о себе. 
Если Исполнителю станет известно о том, что он получил персональную информацию о несовершеннолетнем лице без согласия законных представителей, то такая информация будет удалена в возможно короткие сроки.

11. Защита авторских прав

11.1. Сервис Исполнителя и непосредственное оказание Услуг содержит результаты интеллектуальной деятельности, принадлежащие Исполнителю, его аффилированным лицам и другим связанным сторонам, представителям, всем прочим лицам, действующим от имени Исполнителя.

11.2. Используя Сервис Исполнителя, Заказчик признает и соглашается с тем, что все содержимое сайта (сайтов) и структура его содержимого защищены авторским правом, правом на товарный знак и другими правами на результаты интеллектуальной деятельности, и что указанные права являются действительными и охраняются во всех формах, на всех носителях и в отношении всех технологий, как существующих в настоящее время, так и разработанных или созданных впоследствии. Никакие права на любое содержимое uvivo.ru Исполнителя, включая, помимо прочего, аудиовизуальные произведения, текстовые и графические материалы, программы для ЭВМ, товарные знаки не переходят к Заказчику в результате пользования сайтом и заключения настоящего договора.

11.3. При цитировании материалов Сервис Исполнителя Заказчик обязуется указывать ссылку на такой сайт.

11.4. В случае нарушения Заказчиком положений настоящего договора, касающихся защиты авторских прав Исполнителя, последний вправе потребовать компенсации всех причиненных убытков, включая упущенную выгоду.

12. Заключительные положения

12.1. Настоящий договор вступает в силу с момента акцепта Заказчика в соответствии с п. 1.3. договора и действует до полного исполнения обязательств сторонами.

12.2. По всем вопросам, не урегулированным настоящим договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

12.3. Все споры и разногласия между сторонами разрешаются путем переговоров. При этом претензионный порядок разрешения споров, возникающим из отношений по поводу заключения настоящего договора, является обязательным. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.  При недостижении соглашения в установленный настоящем пункте срок спор передается на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ в суде общей юрисдикции Московского района Санкт-Петербурга.

12.4. Признание судом какого-либо положения настоящего договора недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности иных его положений.

13. Реквизиты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «Эдем»
Юр. адрес: РФ, 141310, Московская обл., Сергиево-Посадский р-н., Сергиев Посад, ул., Валовая, д. 29, 14 общ.
ИНН: 5032256491
КПП: 504201001
р/с 4070281001ё0000044502
ОГРН: 1165032059642
Банк АО «Тинькофф банк»
БИК: 044525974
ИНН банка: 7710140679
к/с 30101810145250000974